Responsable de Atención al Cliente
Tiempo completo • Ramsey, MN
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Formación y desarrollo
Sobre nosotros:
Northern One Hour, Ben Franklin & Mister Sparky es una empresa en crecimiento en el sector de servicios para el hogar comprometida con ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos un Responsable de Atención al Cliente motivado y experimentado que lidere nuestro equipo y garantice una experiencia de alta calidad al cliente.
Northern One Hour, Ben Franklin & Mister Sparky es una empresa en crecimiento en el sector de servicios para el hogar comprometida con ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. Buscamos un Responsable de Atención al Cliente motivado y experimentado que lidere nuestro equipo y garantice una experiencia de alta calidad al cliente.
Resumen del puesto:
El Responsable de Atención al Cliente es responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente, mejorar los procesos de servicio y garantizar la satisfacción del cliente. Este puesto requiere un liderazgo sólido, habilidades para resolver problemas y la capacidad de impulsar el rendimiento del equipo.
El Responsable de Atención al Cliente es responsable de supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente, mejorar los procesos de servicio y garantizar la satisfacción del cliente. Este puesto requiere un liderazgo sólido, habilidades para resolver problemas y la capacidad de impulsar el rendimiento del equipo.
Responsabilidades clave:
- Gestionar, formar y desarrollar el equipo de atención al cliente
- Supervisar el rendimiento del equipo y proporcionar retroalimentación y formación continuas
- Gestionar las preocupaciones escaladas de los clientes y resolver los problemas de forma eficaz
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de atención al cliente
- Hacer un seguimiento e informar sobre métricas clave de rendimiento (KPI)
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente
- Ayudar en la contratación, incorporación y formación de nuevos miembros del equipo
- Asegura una comunicación constante y profesional con los clientes
Cualificaciones:
- 3+ años de experiencia en atención al cliente, con al menos 1–2 años en un puesto de liderazgo
- Sólidas habilidades de liderazgo y gestión de equipos
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para manejar situaciones de alta presión y resolver conflictos
- Experiencia con sistemas CRM y herramientas de atención al cliente - Service Titan es un plus
- Sólidas habilidades organizativas y de resolución de problemas
Cualificaciones preferidas:
- La experiencia en HVAC, Fontanería y Electricidad es un punto a favor
- Familiaridad con la programación o el despacho de equipos
- Historial probado de mejora de las puntuaciones de satisfacción del cliente
Compensación y beneficios:
- Salario competitivo basado en la experiencia
- Seguro de salud, dental y de visión
- Incapacidad a corto y largo plazo
- Combate 401K con compañía
- Días libres remunerados y festivos
- Oportunidades de crecimiento y progreso
Compensación: 70.000,00 $ - 80,000,00 $ al año
¡Únase al equipo de una hora de Northern!
Northern's One Hour Heating & Air Conditioning se enorgullece de brindar servicios al área de Minneapolis y North Metro. Hemos brindado un servicio excepcional desde 1990 y nos apasiona ayudar a los demás y trabajar en equipo. ¡En One Hour Heating de Northern vivimos de acuerdo con nuestro Código de Ética , Creemos y nuestros Valores Fundamentales!
Buscamos empleados de rockstar que sean tan apasionados como nosotros y que coincidan con nuestros valores fundamentales.
¡Los valores fundamentales de Northern!
- Nuestra familia del norte: Trabajamos en equipo, nos cuidamos unos a otros y nos divertimos.
- Ayudar a los demás: Nos apasiona ayudar a los demás.
- Haz lo correcto: no somos perfectos, pero siempre hacemos lo correcto.
- Con ganas de aprender y crecer: siempre alcanzando y creciendo en nuestro oficio maestro.
Queremos que unirse a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. Es cierto, ¡nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo probamos? Lo primero es lo primero.
Paga: Creemos que los mejores artistas merecen la mejor paga. Es por eso que queremos pagarle a USTED la mejor tarifa competitiva.
Flexibilidad: queremos que USTED tenga tiempo para las cosas más importantes de su vida. Nuestra programación es flexible. Descubra cómo lo hacemos.
Trayectoria profesional: le ofrecemos un futuro ilimitado con nuestros programas de capacitación de clase mundial. ¡Nuestros programas de capacitación incluyen capacitación técnica, capacitación técnica virtual, comunicaciones, ventas y más! Si te tomas en serio tu carrera y quieres aprender de los mejores de la industria, ¡postúlate hoy!
Entonces, si tiene una gran actitud y una sólida ética de trabajo, y es alguien que se enorgullece del trabajo que hace, ¡queremos saber de usted!
Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a la Corporación de calefacción y aire acondicionado de una hora.
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