Coordinador y Despachador de la Oficina HVAC
Tiempo completo • One Hour Heating and Air Conditioning
Responsive recruiter
Replies within 24 hours
Beneficios:
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Formación y desarrollo
¡Únete al equipo de Calefacción y Aire Acondicionado de una hora en Fuquay-Varina!
Somos una franquicia recién lanzada de calefacción y aire acondicionado de una hora que presta servicio a Fuquay-Varina y al área metropolitana de Raleigh. Respaldados por uno de los nombres más reconocidos en la industria HVAC, combinamos la fortaleza y el apoyo de una marca nacional con la energía y la oportunidad de un equipo local en crecimiento. Buscamos un Coordinador de Oficina motivado para unirse a nosotros y queremos a alguien que esté listo para crecer con nosotros mientras construimos algo grandioso en este mercado.
Si valoras la profesionalidad y la puntualidad, prosperas en un entorno dinámico y te encanta ofrecer experiencias increíbles al cliente, puede que seas exactamente a quien buscamos.
RESUMEN DEL PUESTO
Este puesto sirve como el primer punto de contacto para nuestros clientes y la columna vertebral operativa de nuestro equipo de campo. Como nuestro Coordinador de Oficina, gestionarás todas las llamadas entrantes, reservarás citas de servicio y enviarás a nuestros técnicos para garantizar la máxima eficiencia en la programación sin comprometer nunca la satisfacción del cliente.
Este es un doble rol ideal para alguien que se siente igual de cómodo al teléfono con los clientes y gestionando un panel de despachos muy ocupado. Serás la voz de nuestra empresa y el motor que mantenga a nuestros técnicos productivos y a nuestros clientes contentos cada día.
FUNCIONES LABORALES
Atención al cliente y Reserva de Llamadas
- Responde a todas las llamadas entrantes de clientes de forma rápida y profesional, eres la primera impresión de nuestra empresa
- Reserva llamadas de servicio, citas de mantenimiento y presupuestos de instalación con precisión y eficiencia
- Gestiona solicitudes de reservas online, consultas en la web y comunicaciones de seguimiento
- Envía confirmaciones y recordatorios de citas a los clientes antes de las visitas programadas
- Avisa a los clientes con antelación sin falta si el técnico no va a llegar dentro del plazo programado
- Reprograma las citas según sea necesario
- Haz seguimiento con los clientes tras finalizar los trabajos para garantizar la satisfacción y fomentar las reseñas en Google
- Resuelve las quejas de los clientes de forma profesional y escala la responsabilidad cuando sea necesario
Despacho y coordinación de campo
- Gestionar el tablero de despacho para mantener al personal de campo en movimiento, atendiendo a los clientes y generando ingresos
- Haz todo lo posible por comprimir la programación de llamadas, maximizando de forma efectiva la productividad y los ingresos
- Envía al técnico adecuado al puesto adecuado según el nivel de habilidad, la ubicación y la disponibilidad
- Comunícate con los técnicos en el terreno durante el día para transmitir actualizaciones, detalles del trabajo y notas de clientes
- Coordinarse con proveedores y proveedores para organizar la entrega eficiente de piezas a los técnicos en el terreno
- Al finalizar los trabajos se informan con los técnicos para identificar cualquier problema pendiente de satisfacción del cliente
- Supervisa el progreso del trabajo y ajusta el horario a medida que lleguen llamadas de emergencia o el mismo día
Oficina y Administración
- Mantener registros precisos de clientes, notas de trabajo e información sobre equipos en el software de servicio de campo
- Crear y gestionar órdenes de trabajo y facturas
- Ayudar con el pedido de piezas y la coordinación de proveedores
- Apoyar la propiedad con las necesidades administrativas diarias según sea necesario
REQUISITOS MÍNIMOS
- Se requiere diploma de secundaria o equivalente
- Presencia telefónica fuerte, cálida, profesional y segura con los clientes
- Se requiere experiencia previa en atención al cliente
- Sólidas habilidades informáticas y multitarea
- Capacidad para mantener la calma y pensar con claridad durante periodos de mayor actividad o conflictos de agenda
- Fiable, puntual y automotivado
- Se prefiere experiencia previa en despacho o programación en un entorno de oficios
- La experiencia en ServiceTitan es un gran plus y será prioritaria en nuestro proceso de selección
LO QUE OFRECEMOS
- Salario competitivo por hora: 18–22 $/hora según la experiencia
- Puesto estable a tiempo completo durante todo el año
- De lunes a viernes
- El respaldo de una marca reconocida a nivel nacional con la sensación de un equipo local muy unido
- Una verdadera oportunidad de crecimiento a medida que nuestra franquicia crece en este mercado, también lo hacen las oportunidades, responsabilidades y compensaciones dentro de este rol
Compensación: 18,00 $ - 22,00 $ la hora
¡Únete al equipo de One Hour!
Queremos que unirnos a nuestro equipo sea lo más fácil posible. Los miembros de nuestro equipo son los activos más valiosos de nuestra organización. Es cierto, ¡nuestros empleados son lo primero! ¿Cómo lo demostramos? Primero lo primero.
-
Salario— Creemos que los mejores empleados merecen el mejor salario. Por eso queremos pagarte la mejor tarifa competitiva.
-
Flexibilidad— Queremos que TÚ tengas tiempo para las cosas más importantes de tu vida. Nuestra programación es flexible. Descubre cómo lo hacemos.
-
Trayectoria profesional— Te ofrecemos un futuro ilimitado con nuestros programas de formación de primer nivel. Nuestros programas de formación incluyen Formación Técnica, Formación Técnica Virtual, Comunicación, Ventas y mucho más. Si te tomas en serio tu carrera y quieres aprender de los mejores del sector, ¡aplica hoy mismo!
Así que, si tienes una gran actitud, una fuerte ética de trabajo y eres alguien que se enorgullece de tu trabajo, ¡queremos saber de ti!
Cada ubicación de franquicia es propiedad y está operada de forma independiente por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. El franquiciado establece sus propias compensaciones y beneficios. Todas las consultas sobre empleo, beneficios, programación y compensación en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia, y no a la Corporación de calefacción y aire acondicionado de una hora.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Salario competitivo
Oportunidad de crecimiento
Beneficios de la empresa
Formación extensa
Programas de incentivos
Planificación flexible