Representante de Atención al Cliente / Despachador
Lunes–viernes | 40 horas a la semana
Compensación
• Salario base: 33.000 $ – 60.000 $ (basado en experiencia y rendimiento)
• Bonificaciones de rendimiento vinculadas a la calidad de las reservas, optimización de horarios y utilización de técnicos
• Oportunidades claras de crecimiento y progreso

Alerta 🚨 de Oportunidad Emocionante
¿Te sientes seguro por teléfono, organizado y motivado por los resultados? ¿Disfrutas ayudando a los clientes mientras impulsas las reservas y mantienes un horario acelerado lleno?
Somos una empresa familiar de climatización en crecimiento que busca un Representante / Despachador de Atención al Cliente para ser el corazón de nuestras operaciones diarias. Este puesto es fundamental: a menudo eres la primera voz que escuchan nuestros clientes y un motor clave de ingresos, eficiencia y satisfacción del cliente.
Este no es un rol pasivo de tomar llamadas. Se espera que conviertas las llamadas en citas reservadas, maximices la eficiencia de los horarios y apoyes a nuestros técnicos manteniendo el día fluido.

Por qué te encantará trabajar aquí
Calendario Consistente
• Lunes a viernes
• 40 horas por semana
• Fines de semana libres
Incentivos impulsados por las ventas
Tu rendimiento afecta directamente a tu salario. Cuando reservas bien, optimizas el calendario y ayudas al equipo a ganar, recibes una recompensa.
Crecimiento y Avance
Promovemos desde dentro. Este puesto puede evolucionar hacia liderazgo, operaciones, formación o gestión de la experiencia del cliente a medida que la empresa crece.
Cultura de apoyo y de equipo primero
Trabajarás con un equipo que respeta la responsabilidad, la comunicación clara y el profesionalismo — sin caos, sin conjeturas.

Resumen del puesto
El Representante de Atención al Cliente / Despachador gestiona las llamadas entrantes y salientes, convierte las oportunidades en citas reservadas, despacha técnicos de forma eficiente y garantiza una experiencia fluida tanto para los clientes como para el equipo de campo.

Funciones del puesto
• Responder llamadas entrantes y convertir con confianza consultas en citas de servicio reservadas
• Despachar y enrutar técnicos de forma eficiente para maximizar la productividad y la utilización
• Comunicarse claramente con los técnicos sobre los horarios, detalles del trabajo y necesidades del cliente
• Confirmar citas y reducir cancelaciones y ausencias
• Identificar oportunidades para cubrir los huecos de calendario y optimizar el enrutamiento
• Mantener notas de clientes y datos de programación precisos en CRM/software
• Gestionar las preocupaciones de los clientes de forma profesional mientras protege el calendario y los ingresos
• Apoyar al equipo para ofrecer una experiencia de cliente de cinco estrellas
• Mantener un ambiente laboral tranquilo, organizado y profesional

Cómo se ve el éxito en este puesto
• Altas tasas de conversión de llamadas a reservas
• Calendarios diarios completos y eficientes
• Tiempo de inactividad y reprogramaciones mínimas
• Fuerte satisfacción del cliente y comunicación clara
• Técnicos apoyados y preparados para el éxito

Requisitos mínimos
• Diploma de secundaria o equivalente
• Se prefiere experiencia previa en atención al cliente, centro de llamadas, despacho o ventas internas
• Sólidas habilidades de comunicación, persuasión y multitarea
• Capacidad para mantenerse organizado y concentrado en un entorno acelerado
• Presencia telefónica profesional y actitud positiva y responsable
• Cómodo usando ordenadores, software de programación y sistemas CRM

¿Listo para unirte al equipo?
Si te gusta ganar por teléfono, formar parte de un equipo y cobrar por tu desempeño, nos encantaría conocerte.
Solicita hoy y ayúdanos a ofrecer un servicio excepcional, una llamada cada vez.